Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie kostenlos stornieren oder ändern. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice.

2. Ich habe eine Beschwerde, was nun?

Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu bearbeiten. Ist dennoch etwas schiefgelaufen oder gibt es ein Problem mit einem Produkt, das Sie bei uns gekauft haben? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter und bieten Ihnen immer eine passende Lösung an. Sie erhalten von uns eine inhaltliche Antwort. Von Montag bis Freitag sind wir per E-Mail oder über das Kontaktformular erreichbar.

Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre Nachricht. Darüber hinaus verweisen wir Sie an die Schlichtungsstelle: https://www.degeschillencommissie.nl/ und Your Europe: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/

3. Wie kann ich sehen, ob ein Artikel vorrätig ist?

Bei jedem Produkt ist angegeben, ob es vorrätig ist und somit noch am selben Tag versandt werden kann oder ob es nicht vorrätig ist. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, können Sie eine E-Mail-Adresse hinterlassen, damit Sie benachrichtigt werden, sobald er wieder vorrätig ist. Oder Sie können sich an den Kundenservice wenden, um zu erfahren, welche Möglichkeiten es gibt.

4. Sind die Preise bei Kofferundkisten inklusive Mehrwertsteuer?

Alle unsere Preise werden sowohl inklusive als auch exklusive Mehrwertsteuer angezeigt.

5. Welche Garantie bietet Kofferundkisten?

Kofferundkisten steht für Service und Qualität. Artikel, die Sie bei uns kaufen, haben daher eine vollständige Herstellergarantie. Darüber hinaus gilt die gesetzliche Gewährleistung, d. h. Sie müssen ein einwandfreies Produkt erhalten und das Produkt muss während einer angemessenen Frist einwandfrei verwendet werden können. In den Spezifikationen jedes Produkts geben wir an, wie viele Jahre Herstellergarantie auf den Artikel gewährt werden. Diese Herstellergarantie hat keinen Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung. 

6. Werden zu meinem Koffer mit TSA-Zahlenschloss keine Schlüssel mitgeliefert?

Bei einem TSA-Schloss werden keine Schlüssel mitgeliefert. Für Sie funktioniert das Schloss wie ein Zahlenschloss. Nur der Zoll hat einen Schlüssel, um das Schloss zu öffnen, ohne es aufbrechen zu müssen. 

7. Was ist Schaumstoff und  warum ist es nützlich?

Schaumstoff besteht  aus losen Schaumstoffwürfeln, die Sie selbst entfernen können, um eine maßgeschneiderte Einteilung zu schaffen. Dies bietet optimalen Schutz für Ihre Geräte.

8. Wie kann ich als Geschäftskunde eine Bestellung aufgeben (mit USt-IdNr.)?

Um als Geschäftskunde eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie zunächst ein Geschäftskonto erstellen. Klicken Sie auf „Anmelden“ und gehen Sie zum Registrierungsformular. Dort können Sie die Option „Geschäftskonto erstellen“ auswählen. Anschließend können Sie Ihre USt-IdNr. eingeben.